本文自南都·湾财社
采写/摄影 南都N视频记者 李洁琼
编辑 | 柴华
近日，珠海斗门一小区物业主动将3元/平方米的收费标准降低至2.5元/平方米，并交付80万元保证金，希望得到业主投票支持。
据悉，该小区名字为海伦堡湖心里（小区备案名“汇景嘉园”）。目前，该小区正进行第二次业主大会投票，其中的一项内容就是对物业进行考核，业主的投票将决定物业公司的去留。
南都记者获悉，截至7月28日，投票率已超过65%，很快即可达到67%的法定投票有效比例。不过，最终物业能否续签，还需等到8月27日最终揭晓。
海伦堡湖心里小区
承诺
物业费从3元/平方米降至2.5元/平方米
记者获悉，海伦堡湖心里小区于2018年开售，2020年开始交付入住。小区共有11栋高楼，小区总户数1604户，商铺66间，地下停车位1598个，地上停车位199个，建筑面积约为17万平方米。
微信业主群流传的“承诺书”提到，“降费不降质，服务更用心”“期待你同意续聘海伦堡物业”。
围绕业主最为关注的“费用”，“承诺书”提出，“尽快实现管理费3元/平方米降至2.5/平方米、商铺管理费从5元/平方米降至4.5元/平方米（公摊水电费由物业公司承担，不再分摊），车位月租从250元/月降至一次性缴纳一年为187.5元/月、一次性缴纳半年为200元/月，车位管理费70元降至50元/月。
海伦堡湖心里业主拍摄的照片
此外，为体现“降价不降质”，承诺书中表示，“物业公司将园区关键部位增加监控摄像头和把露天车位及商铺下沉无偿维修好，完善公共设施建设，合同续签后我司向业委会账户缴纳80万元服务保证金保障我们服务质量及服务承诺。”
承诺书的末尾，再次体现了物业的诚意，“您的满意是我们前进的动力，期待您投出续签海伦堡物业的神圣一票，我们决不辜负这份信任！再次感谢！”
调查
业主对物业服务质量早有怨言
海伦堡湖心里小区进行第二次业主大会投票，决定是否续聘现任物业，背后又有着怎样的故事和原因呢？
3栋业主刘先生是此前参选业委会的其中一员。他说，自己是最早一批入住的业主。“从搬进来到现在见证了太多太多问题，环境管理，卫生管理，治安管理都是松松垮垮，时有时无，很多显而易见的环境卫生问题要业主督促几次之后才去解决！治安问题更不用多说，外来人员随意进出小区，无人阻拦！”
他说，“3元/平方米的物业费，就应该履行3元/平方米的服务质量标准。如果达不到这个服务标准，就应该把物业费降到与其服务相对应的价位。”
对于此前与物业沟通的经历，他心有不平，“在这个小区是要住上几十年的光阴，不希望大家花了钱却得不到相对于的服务，还要受气！”
小区车道出入口处悬挂的横幅
9栋业主马先生也是业主委员会的其中一名参选者。他提到，“目前我们小区公共区域参差不齐，破烂，下沉，和大家平常抱怨3块物业管理费不值。”他也希望通过业主委员会与物业公司“平等对话”，达到降低物业收费标准、提高物业服务质量的目标。
7月31日，南都记者走访了位于斗门白藤街道腾晖路的海伦堡湖心里小区。从外观上看，就是一个普通的商业住宅。该小区一共有11栋高层住宅，最低的楼层为26楼，最高的为39楼。
从南都记者的体验来看，小区无论是车道出入口，还是人行通道出入口，均有保安值守。面对非小区业主的车辆，保安会主动提出登记入场。
小区外围有小超市、饭店、快递驿站等，透着生活气息。但从硬件上看，公共区域同样可以看到业主反馈的问题。比如在车道出入口，约20多厘米的高度差，让驾驶车辆出入的业主胆战心惊。另外，小区外围的斗门白藤社区党群服务中心门口的阶梯，由于下沉导致阶梯破损，险象环生。
白藤社区党群服务中心门口的阶梯损毁严重。
张先生是入住约2年的业主。他告诉南都记者，业主群大部分业主都对物业的管理服务质量颇为不满。他自己家里的壁灯坏了，找物业帮忙维修，但也没有处理好。他说，“人会来，但问题也解决不了。”
对于此次物业主动下调物业管理费收费标准，张先生表示，“早就该降了，再不降是真的说不过去了。”对于物业主动交出80万元保证金的诚意，张先生表示，“看到了诚意，但更重要的是以后的动作。”
落地
8月1日起执行降价后收费标准
7月30日，南都记者采访海伦堡物业珠海公司刘经理了解到，该项目由海伦堡地产开发。自2020年交付后至今，入住率达到60%左右。
关于物业主动降费一事，刘经理表示，“在投票结果还未出来之前，已确定将从8月1日起执行2.5元/平方米的收费标准。”
他提到，“由于地产方面的一些遗留问题，影响了物业费的交费率，目前每个月的交费率仅有43%左右，最低时交费率为30%。”
小区正门入口处挂着的横幅
“按照此前3元/平方米的收费标准，我们都是亏本运营。”刘经理算了一笔账，物业公司目前有50多个员工。其中保洁有20多人，保安10多人，工程有6人，客服8人，还有行政人员和管理人员。人力成本方面，除了保洁是3000多元/月，管理层的薪资约七八千。他说，“总体计算起来是亏本的。”
按照刘经理给的数据，小区17万平方米、3元/平方米的收费价格、交费率42%的比例来计算，每个月能够收到的物业费约为22万元，降价后收费约18万元，每个月的物业费收入就减少约4万元。
刘经理说，“从目前的运营情况来看，我们是亏本的，财务有账本，目前主要依靠其他盈利的项目补贴维持运用。”他说，按照目前2.5元/平方米的收费标准，交费率需要达到90%以上才能维持正常的收支平衡。
既然是亏本经营，为什么不直接放弃呢？刘经理表示，“这属于公司的责任担当。因为地产和物业是同一个品牌，现在也不能因为亏本就丢掉这个项目，只能拆东墙补西墙，从其他盈利的项目中补贴这个项目，维持运营，否则会影响海伦堡的品牌与口碑。”
对于很多业主担忧的物业费降价后，会不会影响服务品质？刘经理坦诚回应，“服务品质肯定不会降低，物业用真金白银来保证。”
据悉，为了打消业主的担忧，物业还会主动向业委会账户交80万元保证金作为承诺。如果没有达到签合同时候的考核要求，将要承担一个经济处罚。
刘经理说，“小区是业主的家园，物业公司和业主是一个共同体，我们不是对立的，说白了，只有大家双向奔赴才能把共同的家园建设好。”
海伦堡湖心里小区
进度
业主投票参与率已超过65%
南都记者了解到，海伦堡湖心里的业主自发建立了“湖心里业主之家”公众号，通过该公众号发布小区的相关信息。
据悉，海伦堡湖心里小区第二次业主大会投票时间为6月29日-8月27日，为期60天。7月28日，公众号发布消息称，小区的总权数为1631，已投权数1061，占比超过65%。“距离67%的法定达标线，大约还差40票。”
据悉，该小区在成立业主委员会之后，多次通过业主委员会与物业公司沟通小区的管理相关问题，部分问题得到顺利解决。
公众号上列举了第一届业主委员会的工作进展，其中包括反馈移交业主共有收益、2号岗、3号岗增设人脸识别设备、各栋楼大厅更换大灭蚊灯，小区内部增加灭蚊灯等等，均有相关的工作进度对小区业主汇报。
本次物业公司主动降低，并愿意交出80万元的保证金，求业主投下“神圣一票”，到底能否赢得业主的心，结果或在8月27日揭晓。
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